Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones en España
En OSOMS comprendemos que una vez recibido el pedido pudiera no ajustarse a sus expectativas.
Por ello, en cumplimiento de todas las normativas y legislaciones vigentes en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor, en el caso de solicitar un cambio o devolución, el cliente debe tener en cuenta:
Plazo
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Obligaciones del cliente
Cada producto debe estar en su estado original: sin usar, correctamente empaquetado y protegido en su caja original (con todo lo que lleva dentro).
No añada pegatinas ni precintos sobre la caja original, ya que esto puede alterar su estado y afectar al reembolso.
No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que:
- Presenten daños por uso indebido o desgaste natural.
- Estén en liquidación o hayan sido personalizados (salvo defecto de fábrica).
Recomendamos probar los zapatos sobre una alfombra para no dañar la suela.
Proceso de cambios o devoluciones
En OSOMS apostamos por minimizar las emisiones por transporte y animamos a nuestros clientes a realizar cambios o devoluciones de forma consciente.
Cambios de talla
Ofrecemos una guía de tallas específica para ayudarte a medir el pie correctamente. Si aún así la talla no es la adecuada:
- Primer cambio de talla gratuito por tipo de suela en España (Península y Baleares).
- A partir del segundo cambio: coste de 6,95€, deducido del importe a reembolsar.
Devoluciones
- Los costes de envío corren por cuenta del cliente.
- Los costes de envío no son reembolsables.
- OSOMS solo asume los gastos en caso de producto incorrecto o con defecto de fabricación.
- En caso de realizar la devolución mediante recogida con nuestro mensajero el coste es de 6,95€, a descontar del reembolso del pedido.
Gestión de cambios o devoluciones
Contáctanos
Para solicitar un cambio o devolución, completa el siguiente formulario:
Formulario de cambios y devoluciones.
Una vez recibido el formulario:
- Te responderemos por email en un plazo máximo de 48h.
- Se te notificará la aceptación o rechazo de tu solicitud.
- En caso de aceptación, te explicaremos los pasos a seguir para el envío al almacén.
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:
- Te enviaremos un email para confirmar la recepción del artículo.
- Te informaremos si procede el reembolso o el envío de un nuevo artículo con la talla deseada.
Reembolsos
- Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
- El proceso puede tardar entre 10 y 14 días hábiles, según tu banco.
- Si el reembolso es rechazado, los artículos serán reenviados a portes debidos y no se emitirá devolución.
Cancelaciones
OSOMS se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de errores informáticos que afecten al stock o precio de los productos.